Гарантия и способы возврата

Гарантия и возвраты

Мы производим профессиональное и домашнее спортивное оборудование, в надежности которого абсолютно уверены. Наша главная цель — сделать так, чтобы тренировки приносили вам пользу и удовольствие, а технические вопросы не отвлекали от достижения результатов.

Мы всегда проявляем лояльность и готовы идти на уступки в спорных ситуациях, стремясь найти решение в пользу клиента.

🛠️ Гарантийные обязательства

На все фирменные тренажеры предоставляется официальная заводская гарантия. Сроки обслуживания составляют:

Силовые тренажеры — 5 лет (на все узлы и элементы, при домашнем использовании).
Кардиотренажеры — 2 года (на все узлы и элементы, при домашнем использовании).

Гарантия действует при условии соблюдения правил эксплуатации, указанных в руководстве пользователя. В соответствии со ст. 20 и ст. 22 ЗОЗПП, при обнаружении заводского брака мы обязуемся устранить его в кратчайшие сроки, заменить товар на аналогичный или вернуть вам деньги.

🔄 Возврат и обмен товара

Процедура возврата зависит от того, сохранены ли потребительские свойства оборудования.

1. Если тренажер надлежащего качества (просто не подошел)

Вы поняли, что тренажер не подходит вам по габаритам, функциям или дизайну, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней со дня покупки (ст. 25 ЗОЗПП).

Важное условие: Тренажер не должен быть в употреблении. Обязательно сохранение его товарного вида, заводских пломб, ярлыков, упаковки.
Расходы на доставку: Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества обратная транспортировка крупногабаритного оборудования до склада производителя оплачивается покупателем.

2. Если у товара обнаружен дефект (ненадлежащее качество)

Если в процессе сборки или эксплуатации в рамках гарантийного срока вы обнаружили скрытый брак или техническую неисправность, закон полностью на вашей стороне (ст. 18 ЗОЗПП).

В этом случае вы имеете право:

На бесплатный гарантийный ремонт.
На соразмерное уменьшение стоимости товара.
На замену тренажера на аналогичный с перерасчетом цены.
На полный возврат денежных средств.
Расходы на доставку: В соответствии с п. 7 ст. 18 ЗОЗПП, доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется силами и за счет производителя.

📝 Как оформить обращение?

Если у вас возник гарантийный случай или вы хотите оформить возврат, мы максимально упростили этот процесс:

Свяжитесь с нами: Напишите в нашу сервисную службу на email service@domsen-fitness.ru или позвоните по телефону +7 (901) 535-68-89.
Прикрепите фото/видео: Если речь идет о дефекте, приложите короткое видео или фотографию проблемы — это поможет специалистам быстрее разобраться.
Ожидайте решения: Мы рассмотрим обращение в рабочее время в течение 24 часов и предложим оптимальный, самый комфортный для вас вариант решения.

Мы ценим ваше доверие и гарантируем, что любой вопрос будет решен честно, быстро и с уважением к вашим спортивным целям!